沈陽鑫科宇公司產品售后服務及培訓承諾
發布時間：2017/07/07
沈陽鑫科宇機電設備有限公司成立六年以來，全力以赴致力于建筑工程質量檢測產品的研發生產，已經形成了建筑節能等十一個系列產品。這些產品集成了計算機、微電子、無線通信、自動測控、遠程故障診斷等技術，實現了可以為用戶提供先進、可靠、高效、安全、高性價比的專用檢測設備的目標。與此同時，六年的實踐積累，公司也垂煉了一批完備的技術售后服務隊伍，他們具有豐富的售后服務經驗，其主要職能是從事本公司設備的技術服務和對用戶使用進行指導，但我公司一直追求從產品出廠到用戶使用產品期間讓產品做到零服務狀態。
對此，我公司鄭重承諾如下：
1、貨物質量：主機配件保修一年。
沈陽鑫科宇機電設備有限公司自成立以來，一直把產品質量視為公司參與市場競爭的核心，公司秉承“誠信、希望、卓越、創新”的理念，質量為本、信譽為本、追求卓越，不斷滿足用戶的需求是我們合作、發展的宗旨。并在2010年取得了的ISO-9001質量管理體系認證，2012年獲得了高新企業認定證書。
我公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量檢驗體系。公司對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗標準，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。
我公司從設備配件嚴格把關，所有配件均采用國產知名品牌，關鍵配件選用國外進口產品，建立嚴格的產品工藝指標，并制定了員工質量培訓制度，講解質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個螺絲、電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質檢部門建立了規范的檢驗規程，具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規程檢驗，做到產品72小時老化實驗，不讓一臺不合格產品出廠。
2、售前服務內容
我公司承諾按用戶的要求簽訂嚴密的、科學的《技術協議》及規范的企業工商合同。我公司承諾守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
我公司承諾按合同規定為用戶提供送貨、安裝、調試、培訓等各項服務。
我公司承諾在24小時之內由技術工程師解答用戶所提出的任何技術問題。
我公司承諾在24小時之內將用戶所需的產品畫冊，運行光盤等技術資料送到用戶手中。
3、售中服務內容
現場服務人員負責貨物的開箱檢驗、檢查設備在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機備件。專用工具、技術資料等是否與裝箱單相符。
現場服務人員按照設備工藝平面布置圖及安裝施工圖、基礎圖、設備輪廓尺寸以及相互間距等要求劃線定位，組織基礎施工及設備搬運就位。在設計設備工藝平面布置圖時，保證按以下幾方面考慮：
(1)適應工藝流程的需要
(2)方便于工件的存放、運輸和現場的清理
(3)注意設備及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極限位置及安全距離
(4)保證設備安裝、維修、操作安全的要求
(5)廠房與設備工作匹配，包括門的寬度、高度，廠房的跨度，高度等
現場服務人員按照設備安裝驗收有關規范要求，做好設備安裝找平，保證安裝穩固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要對用戶進行技術交底，組織用戶技術人員認真學習設備的相關技術資料。安裝過程中，對基礎的制作，裝配鏈接、電氣線路等項目的施工，嚴格按照施工規范執行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應采取措施，條件具備后方能進行該項工程的施工。
我公司承諾對現場服務人員的一切行為負全部責任。
最后現場服務人員對用戶相關的技術人員、操作人員進行技術培訓。內容包括：試驗標準概述、設備的基本工作原理、設備的操作與使用、設備的檢查與維護、故障分析與處理。
3、售后服務內容
設備在質保期間發生問題，接到客戶報修信息起，我公司承諾1小時內給予用戶免費的電話或網上技術指導，需要我公司派技術人員上門維修的，我公司承諾5天內派人抵達用戶方免費實施維修，因我方原因造成的設備停工時間在質量保證期中予以相應延長。
設備超過質保期發生損壞，接到客戶報修信息起，我公司承諾1小時內給予用戶免費的電話或網上技術指導，需要我公司派技術人員上門維修的，我公司承諾在五天內到達用戶現場處理故障，只收取維修成本費（維修人員的差旅費和配件費用）。
設備正常運行后，我公司承諾每季度末向客戶電話詢問系統運行狀況，解答用戶提出的問題。
售后鄭重承諾：凡我公司售出的設備，我公司負責終身維修。
凡我公司售出的設備質保期都為12個月。
4、免費項目
若設備在運輸途中發生損壞，我公司承諾將無償及時進行修理或補發零部件。
我公司承諾設備軟件終身免費升級。
5、客戶現場培訓計劃
1、培訓人員與人數：根據用戶確定；
2、培訓的詳細課程：相應試驗標準、設備原理、設備要點、設備操作、設備日常維護；
3、培訓方式：專人現場指導、授課；
4、培訓場地安排：客戶單位；
5、培訓設備安排：所供設備；
6、培訓教材安排：提供相應培訓教材或標準；
7、培訓時間安排：設備安裝調試后二日內；
現場施工安全承諾書
我公司擁有完備的技術力量、安裝及售后服務隊伍，他們具有豐富的售后服務經驗，其主要職能是從事本公司設備的技術服務和對用戶使用進行指導，但我公司一直追求從產品出廠到用戶使用產品期間讓產品做到零服務狀態。
對此我公司承諾如下：
一、安全承諾
根據《中華人民共和國安全生產法》，我公司保證：認真貫徹執行國家、黑龍江省關于安全工作的法律、法規、政策和工作要求，積極落實安全工作主體責任，努力做好儀器設備安裝的安全工作，減少和杜絕安全事故，并鄭重承諾：
1、建立健全現場安裝的安全工作責任制和各項規章制度、操作規程并指定專人負責嚴格落實。
2、依法對安裝人員進行安全工作教育和消防安全知識等培訓，做到按要求持證上崗。
3、不違章指揮，不強令員工違章冒險作業。
4、加強安全工作監督檢查，及時發現和排除安全隱患。
5、落實重大危險源監控責任，對重大危險源實施有效的監測、監控和整改。
6、依法制定生產安全事故應急救援預案，并定期組織演練，落實操作崗位應急措施。
7、為現場施工人員提供符合國家標準或行業標準的勞動防護用品，并監督教育工作人員正確佩戴、使用。
8、依法參加工傷社會保險，為從業人員繳納保險費。
9、自覺接受齊齊哈爾理工職業學院及各級安全監管部門和其他有關部門的監督檢查，絕不弄虛作假。
10、按要求上報生產安全事故，做好事故搶險救援，妥善處理對事故傷亡人員依法賠償等事故善后工作。
11、履行法律法規規定的其他安全生產職責。
若違反上述承諾和末履行安全生產管理職責，導致發生責任事故的，法定代表人及單位愿按國家及省市相關法律法規接受處罰，構成犯罪的，接受相應的刑事處罰。
二、設備成功安裝調試、質量保修的承諾：
1、設備安裝調試：
我公司具有專業的技術人員，現場技術服務人員的目的是使所供設備安全、正常運行，并保證用戶使用人員熟練掌握設備的操作。我們承諾設備的安裝及調試一次成功。
2、現場服務人員的職責：
現場服務人員的任務主要包括貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、性能驗收試驗和參加試運。在安裝和調試前，我方技術服務人員向需方技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。
現場服務人員有權全權處理現場出現的技術問題。如現場發生質量問題，現場人員要在需方規定的時間內處理解決。我公司對現場服務人員的一切行為負全部責任。
3、售后服務內容：
主動為用戶培訓現場運行人員并提供所有設備完整的使用資料，其費用包括在技術服務價格之內。
產品在運輸途中若發生損壞，我公司將按有關規定及時進行修理或補發零部件。
4、設備軟件終身免費升級。
公司售后服務部經理 韓峰 電話：13898879941
公司售后服務中心：
廣東省售后服務中心：
地址：廣州市荔灣區(芳村）鶴洞路176號
負責人：陳偉鋼 13925182427
貴州省售后服務中心：
地址：貴陽市金陽新區金陽南路54號
聯系人：李玉來 13840462697
浙江省售后服務中心：
樂清市匯豐路28號
聯系人：夏繼亮13757779139